Refund policy
Politique de remboursement — Chill Tea Atelier
Dernière mise à jour : 29 avril 2026
Chill Infusion Sàrl (Chill Tea Atelier) — N° IDE : CHE-389.466.873
Avenue de Sévelin 40, 1004 Lausanne | contact@chillteaatelier.ch
1. Satisfaction garantie — 14 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur pour nous contacter et initier une demande de retour. En l'absence de confirmation électronique de livraison, la date estimée de livraison indiquée par le transporteur fait foi.
En cas de perturbation du service de livraison confirmée par un communiqué officiel du transporteur concerné, ce délai est suspendu pour la durée de la perturbation documentée.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est :
- Dans son emballage d'origine, entièrement intact et scellé
- Non ouvert, non utilisé, sans aucune trace de manipulation
- En parfait état — sans dommage physique ni signe d'utilisation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire inhérentes aux denrées alimentaires (LDAl, RS 817.0), tout produit dont l'emballage a été ouvert, descellé ou endommagé est strictement exclu du droit au retour, sans exception. Cette règle s'applique à l'ensemble de la gamme (thés, infusions, syrops, coffrets).
3. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation par e-mail à contact@chillteaatelier.ch. Chill Infusion Sàrl s'engage à traiter la demande dans un délai de 1 jour ouvrable. Si l'annulation est confirmée avant toute expédition, le remboursement intégral, TVA incluse, est effectué sans frais.
En cas de commande multi-colis partiellement expédiée, seule la partie non encore expédiée peut faire l'objet d'une annulation. La partie expédiée suit la procédure de retour standard (section 4).
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être initiée avant tout envoi à contact@chillteaatelier.ch, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produit(s) concerné(s) avec la quantité
- La raison du retour
Chill Infusion Sàrl s'engage à répondre dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions d'expédition. Tout colis retourné sans accord écrit préalable sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais, dans la mesure permise par le transporteur.
Le client est responsable de l'emballage du retour. Les produits doivent être protégés de manière à prévenir tout dommage durant le transport. Le retour doit être expédié en envoi recommandé avec numéro de suivi. Une copie de la facture ou du numéro de commande doit être incluse dans le colis. À défaut de preuve d'expédition traçable, Chill Infusion Sàrl ne saurait être tenue responsable d'un colis non réceptionné et aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (section 7).
5. Inspection et décision
À réception du colis, Chill Infusion Sàrl procède à l'inspection dans un délai de 3 jours ouvrables et communique sa décision par e-mail.
Retour conforme : le remboursement est traité conformément à la section 6.
Retour non conforme (emballage ouvert, produit endommagé, traces d'utilisation) : le retour est refusé. Le client est notifié par e-mail motivé et dispose de 14 jours calendaires pour organiser la récupération du produit à ses frais. Passé ce délai, et après mise en demeure formelle restée sans suite conformément aux art. 91 ss CO, Chill Infusion Sàrl se réserve le droit de procéder à la destruction ou au don du produit à une association caritative. Aucun remboursement n'est effectué dans ce cas. En cas de désaccord, le client peut saisir l'autorité de conciliation compétente (section 8).
6. Remboursement
Retour accepté : après validation de l'inspection, le virement de remboursement, TVA incluse, est transmis au prestataire de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de validation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Chill Infusion Sàrl ne saurait être tenue responsable des délais de traitement propres à l'établissement bancaire ou au prestataire de paiement du client.
Retour partiel : seul le montant correspondant aux articles retournés et conformes, TVA incluse, est remboursé. Les frais de livraison initiaux sont non remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à Chill Infusion Sàrl (section 7).
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Conformément aux art. 197 ss CO, Chill Infusion Sàrl garantit ses produits contre tout défaut de conformité.
Défaut apparent (visible à la réception) : signalez-le dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, sans dépasser 7 jours calendaires, conformément à l'art. 201 al. 1 CO.
Défaut caché (non décelable à la réception) : signalez-le aussitôt après sa découverte, conformément à l'art. 201 al. 3 CO. Le droit à la garantie se prescrit par 2 ans dès la livraison (art. 210 al. 1 CO). Pour les denrées alimentaires, ce droit ne peut être exercé au-delà de la date de péremption indiquée sur l'emballage, les deux conditions s'appliquant cumulativement.
Dans les deux cas, contactez-nous à contact@chillteaatelier.ch en joignant votre numéro de commande et une photo du produit et de son emballage. Chill Infusion Sàrl prend en charge la totalité des frais (retour et livraison initiaux, TVA incluse) et procède, selon votre préférence, au remplacement ou au remboursement intégral.
En cas d'erreur de notre part sur la commande expédiée, contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Nous organisons la correction à nos frais, frais de livraison initiaux inclus.
8. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit suisse. En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut saisir l'autorité de conciliation compétente du canton de Vaud, conformément aux art. 197 ss CPC (RS 272).
9. Modifications
Chill Infusion Sàrl se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Contact
Chill Infusion Sàrl — Chill Tea Atelier
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