Politique de confidentialité

Chill Tea Atelier – www.chillteaatelier.ch

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Objet

La protection de vos données personnelles est importante pour Chill Infusion Sàrl, exploitant la marque Chill Tea Atelier.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site, créez un compte, effectuez une commande, nous contactez ou vous inscrivez à nos communications, ainsi que la manière dont nous les utilisons, les conservons et les protégeons.

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données et, lorsque celui-ci est applicable, au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Chill Infusion Sàrl
Chill Tea Atelier
Avenue de Sévelin 40
1004 Lausanne
Suisse

E-mail : contact@chillteaatelier.ch
Téléphone : +41 58 510 22 60

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

3. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison et de facturation ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives à votre compte client ;
• produits commandés et historique des commandes ;
• informations nécessaires au paiement et statut du paiement ;
• communications et demandes adressées à notre service client ;
• inscription et préférences relatives à nos newsletters et communications commerciales ;
• adresse IP ;
• type d'appareil, système d'exploitation et navigateur ;
• données relatives à la navigation et à l'utilisation de notre site ;
• informations relatives aux cookies et technologies similaires ;
• données de localisation approximative déduites notamment de l'adresse IP.

Les données complètes de carte bancaire ne sont pas directement enregistrées par Chill Tea Atelier lorsqu'elles sont traitées par nos prestataires de paiement.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles notamment afin de :

• traiter, préparer, facturer et livrer vos commandes ;
• gérer les paiements et prévenir les transactions frauduleuses ;
• créer et gérer votre compte client ;
• assurer le service après-vente ;
• répondre à vos questions et demandes ;
• gérer les retours, réclamations et remboursements ;
• vous adresser nos newsletters et communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
• personnaliser et améliorer l'expérience proposée sur notre boutique en ligne ;
• analyser l'utilisation et les performances de notre site ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site ;
• prévenir les fraudes et abus ;
• respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
• défendre nos droits en cas de litige.

5. Fondements du traitement

Selon les circonstances et la législation applicable, nous traitons vos données notamment lorsque :

• le traitement est nécessaire à l'exécution d'une commande ou d'un contrat ;
• le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ;
• nous avons un intérêt légitime à effectuer le traitement, par exemple pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude, améliorer nos services ou défendre nos droits ;
• vous avez donné votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certaines communications marketing ou certains cookies et technologies de suivi.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment pour l'avenir.

6. Shopify et hébergement de notre boutique

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, à l'hébergement, à la gestion des commandes, à la sécurité et aux fonctionnalités proposées aux utilisateurs.

Selon les services Shopify activés sur notre boutique, Shopify peut agir comme prestataire de services pour notre compte et, dans certains cas prévus par ses propres conditions et services, traiter certaines informations pour ses propres finalités.

Pour davantage d'informations sur la manière dont Shopify traite les données personnelles, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

7. Paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés au moment de la commande.

Ces prestataires reçoivent les informations nécessaires à l'autorisation et au traitement du paiement.

Chill Tea Atelier ne reçoit et ne conserve pas nécessairement l'ensemble des données bancaires utilisées pour effectuer le paiement.

Les conditions et politiques de confidentialité du prestataire de paiement concerné peuvent également s'appliquer.

8. Livraison

Afin d'exécuter votre commande, nous transmettons les informations nécessaires à nos prestataires de transport et de logistique.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• votre nom ;
• votre adresse de livraison ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail ;
• les informations nécessaires à l'organisation et au suivi de la livraison.

Ces données sont transmises uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la livraison et des services associés.

9. Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre nom, votre adresse e-mail et certaines informations relatives à vos interactions avec nos communications.

Nous pouvons utiliser un prestataire spécialisé dans l'envoi et la gestion de nos communications électroniques.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant au bas de nos communications ou en nous contactant à contact@chillteaatelier.ch.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon vos préférences et les outils activés, des technologies destinées à mesurer l'audience, analyser l'utilisation du site, personnaliser l'expérience ou mesurer l'efficacité de nos communications et campagnes publicitaires.

Lorsque la législation applicable l'exige, les cookies et technologies non essentiels ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement.

Lors de votre visite, notre outil de gestion du consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser certaines catégories de cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences ultérieurement au moyen des outils disponibles sur notre site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique ne peuvent pas toujours être désactivés.

11. Analyse et mesure d'audience

Nous pouvons utiliser des outils de mesure et d'analyse afin de comprendre la manière dont notre site est utilisé, d'en mesurer les performances et d'améliorer l'expérience proposée.

Selon les outils activés, ceux-ci peuvent traiter notamment votre adresse IP, des informations techniques concernant votre appareil et votre navigateur ainsi que des informations relatives aux pages consultées et aux interactions avec le site.

Lorsque la législation applicable exige votre consentement pour ces traitements, ces outils ne sont activés qu'en fonction des préférences exprimées dans notre gestionnaire de cookies.

12. Destinataires et prestataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois transmettre certaines données aux prestataires dont l'intervention est nécessaire au fonctionnement de notre activité, notamment :

• notre plateforme e-commerce et nos prestataires techniques ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos transporteurs et partenaires logistiques ;
• nos prestataires de communication et d'e-mailing ;
• nos prestataires d'analyse et de mesure d'audience ;
• nos prestataires informatiques, d'hébergement et de sécurité ;
• nos conseillers professionnels, notamment comptables, juridiques ou techniques lorsque cela est nécessaire.

Nous pouvons également communiquer certaines informations aux autorités lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

13. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse, notamment dans l'Union européenne, aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d'un niveau de protection reconnu comme adéquat, nous veillons, lorsque cela est requis, à ce que le transfert repose sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles reconnues ou tout autre mécanisme prévu par la législation applicable.

14. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à nos obligations légales.

Certaines informations relatives aux commandes, factures, paiements et opérations commerciales peuvent notamment être conservées pendant 10 ans afin de respecter nos obligations comptables et légales.

Les données utilisées à des fins marketing sont conservées aussi longtemps que nécessaire à cette finalité ou jusqu'au retrait du consentement ou à l'exercice d'un droit d'opposition, sous réserve des données qu'il est nécessaire de conserver afin de documenter ce choix.

Les autres données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales de conservation.

15. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Notre boutique et certains traitements sont hébergés ou opérés par des prestataires spécialisés qui mettent en œuvre leurs propres mesures de sécurité.

Aucun système informatique ne pouvant toutefois garantir une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures en fonction des risques et de l'évolution des technologies.

16. Vos droits

Selon la législation applicable à votre situation, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ;
• demander l'accès aux données personnelles vous concernant ;
• demander la rectification de données inexactes ;
• demander l'effacement de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• demander la limitation de certains traitements lorsque ce droit est applicable ;
• vous opposer à certains traitements ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• demander la remise ou la transmission de certaines données dans un format électronique lorsque les conditions légales du droit à la portabilité sont remplies.

L'exercice de certains droits peut être limité lorsque nous sommes légalement tenus de conserver ou traiter certaines informations ou lorsque d'autres intérêts légalement protégés prévalent.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@chillteaatelier.ch

Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.

17. Réclamations

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées d'une manière contraire à la législation applicable, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également vous adresser à l'autorité compétente en matière de protection des données.

En Suisse, l'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Lorsque le RGPD est applicable, vous pouvez également disposer du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans l'Union européenne.

18. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment de changements législatifs, techniques ou relatifs à nos services.

La version actuellement applicable est publiée sur notre site avec sa date de dernière mise à jour.

En cas de modification importante affectant substantiellement la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous prendrons, lorsque cela est nécessaire, les mesures appropriées pour vous en informer.

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Chill Infusion Sàrl – Chill Tea Atelier
Avenue de Sévelin 40
1004 Lausanne
Suisse

E-mail : contact@chillteaatelier.ch
Téléphone : +41 58 510 22 60